Google ads cho logistics: vì sao quảng cáo có lượt nhấp nhưng không có đơn?
Google ads cho logistics là một kênh rất hiệu quả nếu được thiết lập đúng cách. Thế nhưng không ít doanh nghiệp vận tải gặp chuyện khó hiểu: báo cáo có hàng trăm lượt nhấp mỗi tuần, nhưng điện thoại gần như im lặng. Chúng tôi từng xem qua một hồ sơ của doanh nghiệp vận tải liên tỉnh như vậy. Trong một tuần, quảng cáo ghi nhận hơn 400 lượt nhấp mà không phát sinh đơn nào.
Khi mở danh sách từ khóa ra, nguyên nhân lộ diện khá nhanh. Nhóm quảng cáo dịch vụ vận chuyển đang gánh cả một loạt cụm từ liên quan đến tuyển dụng. Tên nhóm quảng cáo vẫn đúng ngành, nên nhìn thoáng qua không ai nghi ngờ. Tiền vẫn bị trừ mỗi ngày, còn khách thật thì không xuất hiện.
Tình huống này không hề hiếm. Đội ngũ của chúng tôi gặp lại khá thường xuyên ở các doanh nghiệp logistics chạy Ads lần đầu. Hệ thống không hiện cảnh báo nào, nên rất dễ bỏ qua.
Nguyên nhân nằm ở cách Google khớp truy vấn với quảng cáo
Google không biết người đang gõ tìm kiếm là chủ hàng hay người lao động. Khi ai đó nhập “tuyển tài xế container” hoặc “việc làm logistics lương cao”, quảng cáo vận chuyển của bạn vẫn có thể xuất hiện, tùy vào kiểu đối sánh bạn chọn. Đó là lý do cấu hình từ khóa quan trọng ngang với nội dung quảng cáo.
Nhiều chủ doanh nghiệp chọn đối sánh rộng vì muốn phủ được thật nhiều truy vấn. Ý nghĩ này không sai. Chỉ có điều, đối sánh rộng cũng mở cửa cho đủ loại tìm kiếm lạ, trong đó có nhu cầu tìm việc. Một khách hàng từng nhận hàng chục cuộc gọi mỗi tuần chỉ để hỏi mức lương shipper. Không cuộc nào hỏi về giá cước hay thời gian giao hàng. Gốc rễ vấn đề nằm ngay ở khâu xây dựng từ khóa.
Vì sao từ khóa tìm việc làm lãng phí ngân sách quảng cáo?
Người bấm quảng cáo chưa chắc là người sắp thuê xe
Người tìm việc và người tìm dịch vụ vận chuyển có thể cùng thấy một trang kết quả. Mục đích thì khác hẳn. Người tìm việc muốn nộp hồ sơ, xem lương và đọc mô tả công việc. Họ không để ý đến giá cước, thời gian giao hàng hay tuyến bạn đang chạy.
Có người bấm vào chỉ vì tò mò. Có người bấm vì tên công ty trùng với nơi họ định ứng tuyển. Vài giây sau, họ thoát trang, không để lại số điện thoại và cũng không điền form báo giá. Với người làm marketing, đây là loại lượt nhấp khó nhận ra nhất, vì trên báo cáo các chỉ số vẫn trông khá đẹp.
Một khách của chúng tôi từng tạm dừng quảng cáo dịch vụ bốc xếp trong ba ngày để kiểm chứng. Lượt nhấp giảm gần một nửa, nhưng số cuộc gọi thật gần như không đổi. Phép thử nhỏ này cho thấy phần lớn lượt nhấp bị mất đi vốn không mang lại giá trị gì.
Mỗi cú nhấp từ nhóm này vẫn tốn tiền
Giá mỗi cú nhấp trong ngành logistics thay đổi theo từ khóa và khu vực chạy quảng cáo. Vài trăm lượt nhấp lạc mỗi tuần cũng đủ làm tiêu hao một khoản đáng kể. Số tiền đó lại phục vụ những người không có ý định mua hàng.
Chúng tôi từng tính lại chi tiêu cho một khách chạy tuyến Bắc – Nam. Gần 30% ngân sách tháng đó rơi vào nhóm từ khóa liên quan đến tuyển dụng. Nếu chiến dịch của bạn chi khoảng 15 triệu đồng mỗi tháng, phần rò rỉ kiểu này có thể lấy đi 3 đến 4 triệu. Số tiền ấy đủ để chạy thêm một chiến dịch nhắc lại thương hiệu cho khách cũ.
Muốn biết ngân sách có đang rò rỉ hay không, hãy bắt đầu từ việc đọc đúng các chỉ số trong tài khoản Google Ads. Sau đó, soát từng nhóm từ khóa đang tiêu nhiều tiền nhất. Nhóm nào tốn kém mà không sinh cuộc gọi hay form là điểm cần kiểm tra trước tiên.
Cách chặn nhóm từ khóa tuyển dụng ngay trong chiến dịch
Cách xử lý không quá phức tạp, nhưng cần làm đều đặn. Nếu chỉ làm một lần rồi bỏ quên, ngân sách sẽ dần rò rỉ trở lại.
Dựng danh sách từ khóa phủ định trước khi bật chiến dịch
Từ khóa phủ định là danh sách các cụm từ bạn khai báo với Google. Khi người dùng tìm đúng cụm đó, quảng cáo sẽ không hiển thị. Có thể hình dung đây như lời dặn cho đội bán hàng: đừng chào mời nhóm khách này, hãy tập trung vào người thật sự cần dịch vụ.
Với ngành logistics, nên loại ngay các cụm như “tuyển dụng”, “việc làm”, “lương”, “tuyển tài xế”, “CV xin việc” và “phỏng vấn”. Đội ngũ của chúng tôi thường gộp những từ này thành một danh sách dùng chung, áp dụng cho mọi chiến dịch mới ngay từ ngày đầu. Làm vậy tốt hơn nhiều so với chờ phát sinh rồi mới thêm dần.
Để tìm các biến thể, công cụ lập kế hoạch từ khóa của Google khá hữu ích. Bạn có thể tham khảo thêm cách dùng Google Keyword Planner để xây danh sách phủ định sát với ngành. Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy liệt kê trước các chức danh trong ngành như tài xế, phụ xe, nhân viên kho và điều phối, rồi đưa cả biến thể có dấu lẫn không dấu vào danh sách. Việc này chỉ mất một buổi, nhưng hiệu quả kéo dài suốt vòng đời chiến dịch.
Đọc báo cáo cụm từ tìm kiếm đều đặn để bắt từ khóa mới
Danh sách phủ định ban đầu sẽ không bao giờ đủ mãi. Người dùng luôn nghĩ ra cách gõ mới, và cách Google khớp từ khóa cũng thay đổi theo thời gian. Vì vậy, đội ngũ của chúng tôi giữ thói quen mở báo cáo cụm từ tìm kiếm mỗi tuần một lần.
Mục tiêu là tìm những cụm mang về lượt nhấp nhưng không sinh chuyển đổi. Nếu thấy cụm nào liên quan đến tuyển dụng, hãy thêm ngay vào danh sách phủ định trong ngày, đừng để dồn sang tuần sau. Sau khoảng hai đến ba tháng, một chiến dịch chạy ổn định thường không còn phát sinh nhiều từ lạ. Dù vậy, việc rà soát vẫn nên duy trì, vì chỉ cần lơi tay vài tuần là ngân sách có thể rò rỉ trở lại.
Lỗi hay gặp khi phủ định theo đối sánh rộng
Người mới thường thêm phủ định theo đối sánh rộng cho từng từ đơn. Cách này dễ chặn nhầm cả những từ khóa có giá trị. Ví dụ, phủ định rộng chữ “tuyển” có thể loại luôn cụm “công ty tuyển dịch vụ vận chuyển thuê ngoài”, vốn là nhu cầu thật của khách đang tìm đối tác logistics.
Cách an toàn hơn là dùng đối sánh cụm hoặc đối sánh chính xác với những từ dễ gây nhầm lẫn. Sau mỗi lần thêm phủ định mới, hãy kiểm tra lại lượt hiển thị của nhóm từ khóa dịch vụ chính. Nếu thấy tụt bất thường, cần điều chỉnh ngay. Đội ngũ của chúng tôi thường đặt nhãn riêng cho từng đợt phủ định, rồi sau một tháng xem nhóm dịch vụ đã hồi phục hay chưa. Nếu nhóm đó quay lại đà tăng, đợt điều chỉnh được coi là đi đúng hướng.
Giữ thói quen rà từ khóa phủ định để ngân sách không bị đốt oan
Loại bỏ nhóm từ khóa tuyển dụng không phải việc làm một lần. Nó giống bảo trì xe định kỳ. Bỏ qua vài tháng thì hỏng hóc sẽ lộ ra, và chi phí sửa chữa lúc đó luôn cao hơn nhiều so với kiểm tra đều đặn từ đầu.
Nếu ngân sách vẫn chi đều mỗi tháng mà đơn hàng không tăng, đó là dấu hiệu nên soát lại chiến dịch. Đừng vội đổ lỗi cho sản phẩm hay giá cước. Ngân sách marketing của doanh nghiệp logistics thường không dư dả, nên mỗi đồng chi ra cần đến đúng người có nhu cầu thật. Nếu nghi ngờ chi phí đang bị tính bất thường ở khâu khác, bạn cũng có thể đối chiếu thêm với các dấu hiệu chi phí SEO logistics bất thường đã được tổng hợp sẵn. Khi tìm đúng chỗ rò rỉ, ngân sách hiện có sẽ đi xa hơn mà không cần xin thêm khoản mới.
Bạn có thể bắt đầu ngay hôm nay. Mở tài khoản Google Ads, vào mục từ khóa phủ định ở cấp tài khoản và thêm nhóm từ liên quan đến tuyển dụng nếu chưa có. Việc này mất khoảng mười lăm phút nhưng có thể tiết kiệm vài triệu đồng mỗi tháng. Với doanh nghiệp đang chạy nhiều chiến dịch song song, đặt phủ định ở cấp tài khoản tiết kiệm công sức hơn nhiều so với làm riêng từng chiến dịch. Và đừng đợi ngân sách cạn mới đi tìm nguyên nhân, hãy kiểm tra ngay từ tuần đầu chạy quảng cáo.
